Reclami

Entro due mesi dalla data in cui è stato prestato o avrebbe dovuto essere prestato il servizio il passeggero può inoltrare un reclamo, utilizzando il seguente modulo o inviando una raccomandata al seguente indirizzo: Moby S.p.A. Via Larga 26 Milano 20122.
La risposta definitiva al reclamo viene fornita entro due mesi dal ricevimento dello stesso.

Dati personali

Nome*

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Dati del viaggio

Argomento della segnalazione*

rotta*

Data Partenza*

Ora Partenza*

Codice Prenotazione

Codice Autorizzazione

Numero Biglietto*

Dati biglietto

Nome intestatario*

Cognome intestatario*

Descrizione segnalazione (Massimo 700 caratteri)*

Allegare file (max 1,5mb)

Dichiaro di aver preso visione dell’ informativa privacy

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Avviso ai passeggeri

Si informa la gentile clientela che, solo dopo aver presentato un reclamo a Moby S.p.A. e decorsi sessanta giorni dall’invio (per viaggi in partenza da porti italiani o in arrivo in Italia da porti extra UE), è possibile rivolgersi all’Autorità di Regolazione dei Trasporti, ai sensi del Regolamento (UE) n. 1177/2010, relativo ai diritti dei passeggeri nel trasporto via mare e per vie navigabili interne, tramite l’apposito sistema telematico (SiTe), disponibile sul sito web dell’Autorità, oppure con il modulo da inviare a mezzo posta raccomandata all’indirizzo di Via Nizza n. 230, 10126 – Torino, oppure via e-mail ad uno dei seguenti indirizzi di posta elettronica:

Per ulteriori informazioni consultare il sito www.autorita-trasporti.it

In caso di mancata risposta al reclamo nel termine suindicato il passeggero può utilizzare la procedura di risoluzione extragiudiziale delle controversie e presentare un reclamo di seconda istanza all’Autorità di Regolazione dei Trasporti.

AVVISO AI PASSEGGERI FORMATO AUDIO:

Per la definizione di eventuali controversie con MOBY circa biglietti o altri servizi acquistati come consumatore il passeggero può ricorrere alla piattaforma ODR (Piattaforma per la risoluzione online delle controversie), gestita dalla Commissione Europea. La piattaforma è disponibile qui.